Descripción general
En nuestra tienda nos esforzamos por ofrecer productos de excelente calidad y brindar a nuestros clientes una experiencia de compra segura y satisfactoria. A continuación, encontrarás nuestras condiciones de devolución, cambios y garantías:
Plazos de devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de 5 a 10 días después de recibir el pedido, siempre que:
- El producto llega dañado, roto o con defectos de fabricación.
- Se entrega un producto diferente al solicitado (color, talla, referencia o modelo distinto).
- El pedido llega incompleto.
- El producto no funciona correctamente.
Motivos Válidos de Garantía o Cambio
Defecto de fábrica o producción
- El producto presenta daños visibles, fallas de funcionamiento o acabados defectuosos.
- En este caso, la tienda asume la responsabilidad y los costos de envío.
Error en el envío
- Se despacha un producto equivocado (modelo, talla, color o referencia diferente al solicitado).
- La tienda asume la responsabilidad y los costos de envío.
Error en la realización del pedido
- El cliente seleccionó por error el producto, talla, color o referencia incorrecta.
- En este caso, el cliente asume los costos de envío.
Garantía
La garantía se entiende como el reemplazo de un producto que cumpla con los defecto de fábrica o error en el envío (numerales 1 y 2).
Para solicitar garantía:
- Enviar imágenes del defecto al área de atención para verificación.
- El cliente debe realizar el envío del producto defectuoso.
- Enviar foto de la guía de envío.
- La tienda despachará el nuevo producto una vez recibido el reporte de envío.
Cambio
El cambio se aplica únicamente en el caso del error en la realización del pedido (numeral 3).
- El cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.
Para solicitar cambio:
- Notificar el error y confirmar disponibilidad del producto deseado.
- Realizar el envío del producto a la bodega.
- Enviar imagen de la guía.
- Una vez recibido el paquete, se realizará el envío del nuevo producto.
⚠️ Importante: La garantía será válida siempre y cuando el producto haya tenido un uso adecuado por parte del comprador.
¿Necesitas ayuda?
Contáctenos a connevar.shop@gmail.com para preguntas relacionadas con devoluciones y garantías.
